幾年來(lái)，成都定制家具已經(jīng)在家居行業(yè)取得了一定的市場(chǎng)，并且有逐漸擴(kuò)大之勢(shì)。消費(fèi)者出于自身的痛點(diǎn)與對(duì)新事物的好奇，也紛紛購(gòu)買(mǎi)定制家具來(lái)嘗嘗鮮。但成都定制家具雖然在市場(chǎng)上很火爆，但卻是問(wèn)題叢生，變成了消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)、合同等方面。歸根到底，定制家具要想深入民心，首先就要把產(chǎn)品的質(zhì)量做好。

　　報(bào)告顯示，在2017年家居消費(fèi)投訴中，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)與虛假宣傳是投訴重災(zāi)區(qū)，占所有投訴中的86.24%。各類投訴比例依次為：合同(32.93%)、質(zhì)量(30.74%)、售后服務(wù)(18.23%)、虛假宣傳(4.34%)、價(jià)格(4.29%)、其他(3.54%)、安全(2.18%)、假冒(1.96%)、計(jì)量(1.43%)、人格尊嚴(yán)(0.35%)。對(duì)比近四年不同類型家居消費(fèi)投訴事件的數(shù)量，在主要投訴類型中，除了質(zhì)量得到明顯改善之外，售后服務(wù)、虛假宣傳方面的問(wèn)題卻明顯增加。合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳為排名前四位的家具消費(fèi)糾紛，也是定制家具消費(fèi)投訴的主要“糟點(diǎn)”。

　　一是被計(jì)價(jià)方式繞暈。目前成都定制家具普遍實(shí)行的是按照面積計(jì)價(jià)，每平方米從一百多元到上千元不等。先是由設(shè)計(jì)師出具設(shè)計(jì)圖，然后根據(jù)每張圖紙標(biāo)示的面積計(jì)算價(jià)格。對(duì)于商家出具的設(shè)計(jì)圖紙和最終面積，大多數(shù)消費(fèi)者都只能看看尺寸，根本無(wú)法知曉具體的計(jì)算方法，商家稍微多算幾平方米，就意味著多收了數(shù)百元甚至數(shù)千元。另外，定制家具銷(xiāo)售人員在報(bào)價(jià)時(shí)，往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格，而制作衣柜時(shí)，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁(yè)等都是另行收費(fèi)。安裝推拉門(mén)的話，門(mén)和推拉軌道的價(jià)錢(qián)還要另計(jì)，這些計(jì)費(fèi)規(guī)則，都是由商家說(shuō)了算，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

　　二是材料坑。成都定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也會(huì)被坑。現(xiàn)在市場(chǎng)上的定制家具用材主要分為人造板和實(shí)木板兩種，兩種板材又有國(guó)產(chǎn)板和進(jìn)口板之分，不同板材之間的成本相差很大，而消費(fèi)者一般很難看出在店中銷(xiāo)售的家具是實(shí)木的還是人造板的，即使是實(shí)木板材，不同板材也只能通過(guò)質(zhì)檢才能確認(rèn)。三是普遍只修不退。普通商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還可以申請(qǐng)退貨，定制家具在安裝完成后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退，如果企業(yè)內(nèi)部溝通程序復(fù)雜，消費(fèi)者也就會(huì)花費(fèi)大量的等待成本與溝通成本。四是設(shè)計(jì)師水平良莠不齊。很多消費(fèi)者經(jīng)朋友的口碑介紹，而并不一定能遇到服務(wù)朋友的同一位設(shè)計(jì)師，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)，顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習(xí)慣、風(fēng)格不協(xié)調(diào)、布局混亂……這些是遇到一個(gè)不熟練的設(shè)計(jì)師的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　成都定制家具行業(yè)雖然看似很火，但背后的問(wèn)題卻不得不讓定制家具企業(yè)深思。消費(fèi)者的投訴重災(zāi)區(qū)便是定制家具企業(yè)所要升級(jí)改造的方向所在。歸根結(jié)底，都繞不開(kāi)為消費(fèi)者服務(wù)這個(gè)話題，所以花樣再多，還不如把售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面做好。另外，在設(shè)計(jì)師方面，如何防止設(shè)計(jì)師大量流失也是定制家具企業(yè)所應(yīng)該考慮的問(wèn)題。只有把這些問(wèn)題都妥善解決了，定制家具行業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。